旅行会社の事務への転職ガイド｜仕事内容・必要スキル・転職成功のポイント

2026年6月3日

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「旅行が好きだから、旅行会社で働いてみたい」。そう思いながらも、未経験でも転職できるのか、事務職として実際にどんな仕事をするのか、よくわからないまま踏み出せずにいる方は多いのではないでしょうか。

旅行会社の事務職は、いわゆる一般事務とは少し異なり、旅行業ならではの専門知識が求められる職種です。一方で、未経験歓迎の求人も実際に存在しており、旅行好きであること自体が大きな強みになります。

この記事では、旅行会社の事務職の仕事内容・求められるスキル・転職を成功させるためのポイントを、具体的な視点でわかりやすくまとめています。転職を検討中の方が次の一歩を踏み出せるよう、役立つ情報を詰め込みました。

旅行会社の事務職とは｜一般事務との違いを理解しよう

旅行会社の事務職は、一般的な「事務職」のイメージとは少し異なります。単なるデータ入力や書類整理にとどまらず、旅行業界特有の業務が多く含まれているのが特徴です。

旅行会社事務は、添乗員やカウンター係のような対面での接客はほとんどなく、電話やメールでの顧客対応が中心です。主な仕事内容は、問い合わせへの回答や予約内容の変更手続き、トラブル発生時の適切なサポートが挙げられます。

一般事務との最大の違いは、旅行プランや航空券・宿泊施設の手配という、旅行業界ならではの知識を必要とする業務が加わる点にあります。旅行好きの方にとっては、日々の業務が自然な学びにつながりやすい仕事と言えるでしょう。

旅行会社の事務職の仕事内容｜具体的な業務を種類別に解説

一口に「旅行事務」といっても、担当する業務はポジションや会社の規模によってさまざまです。ここでは代表的な業務内容を種類別に見ていきます。

顧客対応・問い合わせ応答

旅行事務の基本となるのが顧客対応です。旅行プランのチラシやパンフレット、サイトを見て興味を持った顧客からメールや電話で問い合わせが入るので、プラン内容についてしっかり伝えます。もしもそのまま契約となった場合は、すぐにプラン内容に沿ってチケットの確保をします。

問い合わせへの対応だけでなく、料金の案内やキャンセルポリシーの説明なども含まれます。旅行プランの詳細説明、料金やキャンセルポリシーの案内、変更やキャンセルの対応、旅行中のトラブル対応など、幅広い顧客接点を担います。

予約・手配業務

旅行事務の中核となるのが、各種手配の業務です。旅行プランに基づいて、航空券・ホテル・交通機関・ツアーの予約や手配をするのも、旅行会社事務の仕事内容に含まれます。ほとんどの旅行会社が旅行代理店専用の予約システムを使用するので、PCスキルがあれば即戦力として活躍できるでしょう。

また、旅行事務の仕事内容には、国内/海外の航空券の発券、ホテルや旅館の予約、レンタカーや観光地のチケット手配、旅行スケジュールの管理なども含まれます。業界専用端末（旅行端末）の操作が求められるケースもありますが、会社によっては未経験者を対象に研修を設けているところもあります。

書類作成・データ管理

一般事務と共通する業務として、各種書類の作成やデータ管理があります。見積書/請求書の作成、旅程表（ツアーの日程表）の作成、チケットやバウチャーの発行、契約書や顧客情報の管理といった業務が日常的に発生します。

正確性が求められる場面が多く、ミスがそのままお客様の旅行トラブルに直結するため、丁寧さと確認習慣が非常に重要です。一般事務経験のある方は、この点でアドバンテージを持って転職活動に臨めます。

営業サポート・団体旅行の手配補助

大手旅行会社や法人向けの旅行部門では、営業担当のサポート業務も旅行事務の重要な役割です。研修旅行や社員旅行などの団体旅行の営業サポート事務として、手配業務や企画書作成補助、旅行の手配業務など幅広い業務を担当します。

団体向けの案件では、参加者名簿の管理から交通・宿泊の一括手配まで規模が大きくなる分、ひとつひとつの作業の正確さがより問われます。

旅行会社の事務職に求められるスキル｜未経験でも何が必要か

「特別な資格がないと転職できないのでは？」という不安を持つ方は多いですが、実際には未経験からでもスタートできる求人が多く存在します。ただし、いくつかのスキルや素養は持っておくと安心です。

コミュニケーション能力と柔軟な対応力

旅行事務に求められるスキルは多岐にわたります。まず、顧客対応を行うため、コミュニケーション能力が非常に重要です。顧客の要望を正確に理解し、適切な提案をするためには、しっかりとしたヒアリング力と柔軟な対応力が求められます。

旅行は天候や現地の状況など、予期せぬ変化がつきものです。旅行業界はいい意味でフランクな部分がありますので、型にはまらず、臨機応変に対応できる方が向いていると思います。接客経験がある方は特に強みになるとされています。

基本的なPCスキル

旅行カウンターや手配など専門的な職種を除いて、PCスキルもエクセル・ワードの基本操作ができれば問題ありません。 ExcelやWordの基本操作を押さえていれば、まずは転職活動のスタートラインに立てると言えるでしょう。

一方で、旅行事務に必要な資格は特にありませんが、業務スキルを身に着ける努力や、トラブルへの臨機応変な対応力は重要です。資格を取るなら、書類作成に必要なパソコンスキルを証明できるOffice系ソフトの資格がおすすめです。

旅行知識・情報収集への興味

旅行好きの方ならお客さまの立場に立って物ごとを考えられるため、接客や提案に反映できます。また、リサーチ業務も苦にならず対応できるでしょう。

業務を通じて旅行知識は自然に積み上がっていくため、入社時点で旅行の専門家である必要はありません。「旅行が好き」という気持ちは、採用現場においても実際の業務においても、確かな武器になります。

旅行会社の事務職への転職｜求人の種類と雇用形態の実態

旅行会社の事務職への転職を検討する際には、求人の種類や雇用形態の傾向を把握しておくことが大切です。業界特有の採用構造を知っておくと、転職活動をスムーズに進めやすくなります。

正社員・派遣・契約社員の違い

旅行事務は一般事務に比べて求人件数が少なく、適切なサービスを利用しないと転職の選択肢が狭くなりがちです。旅行事務の多くは派遣で採用されるので、事務職に強い派遣会社や幅広い雇用形態に対応した転職エージェントを利用しましょう。

派遣の場合の時給水準は、地域・スキル・担当業務によって幅があるため、求人票や派遣会社の担当者に直接確認するのが確実です。正社員を希望する場合は、紹介予定派遣から正社員を目指すルートも選択肢のひとつです。

求人の主な種類

旅行事務の求人は、担当する業務内容によって大きく分かれます。主な種類を整理すると以下のとおりです。

カウンター業務（店頭・ショッピングモール内など）：個人客からの問い合わせ対応・旅行プランの提案・手配
営業サポート事務（法人・団体旅行部門）：団体客の名簿管理・手配依頼・回答・電話メール対応
コールセンター業務：電話での旅行予約対応・カスタマーサポート
出張手配（ビジネストラベル）：企業社員の国内外出張に関わる航空券・ホテルの手配
バックオフィス事務：発券・書類作成・データ入力・社内管理業務

営業サポートは未経験でもスタートできることが多いですが、手配担当者は各種旅行端末を使った作業を必要とするケースが多いので経験者向けの求人が多いです。まずは未経験でも応募できる営業サポートや事務補助からキャリアをスタートするのが現実的なルートです。

未経験から旅行会社の事務に転職するための準備

未経験から旅行会社の事務職に転職したい場合、やみくもに応募するよりも、事前の準備をしっかり整えてから動き出す方が採用につながりやすくなります。

他業種での事務経験をアピールする

旅行事務の仕事は未経験者に対する間口も広いですが、旅行業界や近しい業界での経験があると転職で有利になります。旅行事務は未経験でも他業種で事務経験があればアピールポイントになるでしょう。

これまでの経歴で培った「正確なデータ入力」「電話・メール対応」「書類作成」などのスキルは、旅行事務でもそのまま活かせます。旅行業界が未経験であっても、事務スキルの経験を具体的なエピソードで伝えることが大切です。

「総合旅行業務取扱管理者」の資格取得を検討する

旅行業界経験や航空券・ホテルのWEB予約経験、総合旅行業務取扱管理者資格保有者は歓迎・優遇条件として挙げられることが多いです。

総合旅行業務取扱管理者は、旅行業に関する国家資格です。採用選考の段階では必須ではない求人がほとんどですが、取得していると「業界への本気度」を示す材料になります。転職準備中の期間を利用して学習を進めておくことは、採用後のキャリアアップにも有効です。

旅行好きであることを具体的に伝える

旅行に対する情熱とお客様に喜んでもらいたいという強い気持ちが成功の鍵となります。採用側にとって、「なぜ旅行会社なのか」という動機は重視されるポイントです。

旅行先での具体的な体験談や、好きな旅の種類（国内・海外・バックパックなど）を交えて話せると、面接でのアピール力が高まります。「旅行が好き」という気持ちを、具体的なエピソードに落とし込むことが面接突破のカギです。

旅行会社の事務職で感じるやりがいと、知っておきたいリアル

転職前に、仕事のやりがいだけでなく「大変な面」も知っておくことは重要です。両面を理解したうえで判断することで、入社後のミスマッチを防ぐことができます。

やりがい｜お客様の旅を陰で支える喜び

旅行事務のやりがいは、何と言っても人々の思い出作りに携わることができる点です。お客様が望む理想の旅行を形にするため、細かなプランニングを行うことで、感謝の言葉をいただくことが多いです。

また、旅行カウンターの仕事に就いてよかったと思う点は、日本各地、世界の観光地に詳しくなれること。高い時期、安い時期などが頭に入っているので自分が旅行に行くときにお得に安くいけるのが直接的な利点でした。という声も寄せられており、仕事を通じて旅行知識が自然と蓄積されていく点は実務に携わった方ならではの魅力です。

大変な面｜クレーム対応と繁忙期のプレッシャー

辛かったことはお客様からの旅行後のクレームです。せっかくのご旅行で旅行会社側のミス、ホテル側のミスでせっかくのご旅行が台無しになるとやはりつらいです。ホテル側とお客様に挟まれて仕事をするので意思疎通がしっかりしていないとそのあとが大変です。

繁忙期（GW・お盆・年末年始など）は問い合わせや手配件数が集中しやすいため、業務量が増えることもあります。ただし、そうした繁忙期をチームで乗り越える経験が、職場の仲間との絆を深めるという声もあります。

旅行会社の事務職のキャリアパス｜転職後の将来像

旅行事務でのキャリアは、一職種にとどまらず多様な方向に広がります。転職後の将来像を描いておくことで、モチベーションを持って仕事に臨みやすくなります。

旅行事務のキャリアパスは多様で、専門性やスキルの向上に伴って多くの選択肢が広がります。最初は一般的な旅行事務としてスタートし、顧客対応や旅行プランの企画・手配を行います。これにより基礎的な知識と業務経験を積むことができます。次のステップとして、旅行会社での経験を活かし、営業やマーケティング職に転職することも可能です。また、旅行業界の独立系エージェントや旅行プランナーへのキャリアチェンジも視野に入れられます。

また、旅行事務から、旅行商品開発や現場の添乗員・コンシェルジュを目指す道や、転職して一般事務や秘書などに挑戦することもできます。旅行事務で磨いたスキルは、旅行業界の内外を問わず幅広く活かせます。

編集部の視点から見ると、旅行事務からのキャリアアップとして特に注目したいのが「法人営業事務」への移行です。旅行会社では企業の出張管理や社員旅行の手配を担う法人部門があり、事務スキルを活かしながら提案力・交渉力を身につけるステップとして需要が高まっています。BtoB旅行部門の手配スキルは、旅行業界の中でも専門性が高く評価されやすい分野のひとつと言えます。